RECOMENDACIONES EN VENTA DE RECARGAS Y CERTIFICADOS LyT SNR

RECOMENDACIONES VENTA DE RECARGAS A CLIENTE FINAL: El Punto de venta, debe indicarle al aplicativo  el trámite correspondiente, (acorde a su medio de venta; web, Android, PC, APP IOs, o USSD) el número o referencia a cargar y valor de la carga o paquete. TENGA MUY EN CUENTA LAS RECOMENDACIONES DE LOS NÚMEROS PORTADOS, es decir aquellos que originalmente estaban en un operador y fueron migrados a otro, POR ESO RECUERDE  siempre verificar el operador antes de hacer la recarga, ya que los Operadores pese a su obligación de mantener sus bases de datos actualizadas, no lo hacen lo que podría ocasionar un envió de Recarga a operador errado, lo cual no asiste ninguna responsabilidad del aplicativo Bemovil.

En este caso de un envió de Recarga a operador errado,  lo que debe de hacer el cliente final es acudir en reclamación  al OPERADOR DEL CUAL COMPRO SALDO ERRADAMENTE.

AtenciónSi usted es Distribuidor, por favor transmita y reitere por sus medios masivos hacia sus clientes, estas recomendaciones, recuerde que este portal puede ser compartido a su cliente ya que es solo de enfoque manual o tutorial. 

La plataforma es el medio de compra (a través del punto de venta) entre el cliente final y el operador, por lo tanto todos los comprobantes certificados y/o ID de referencia de compra, son emitidos por el mismo operador, no por la plataforma. 

Recomendaciones;

Si el operador destino de la carga no coincide con la referencia o línea, la recarga saldrá rechazada, salvo números portados, Si el numero es portado, será necesario corregir el operador destino de la carga, en este último caso, tenga en cuenta y recomiende a su cliente que tenga seguridad de su operador actual.

Si presenta alguna reclamación por parte del cliente final,  y esta seguro tanto del numero de la linea como del operador correcto para la carga,  previo a acudir a su distribuidor para validaciones y o revisión de la carga, solicite a su cliente que realice las validaciones correspondientes a saber;

RECOMENDACIONES DE VALIDACIÓN DE CARGA EFECTIVA: 

  • El número de referencia o aprobación ID de la transacción, lo emite directamente el operador no la plataforma, por tal razón si la transacción sale aprobada, quiere decir que el operador ya recibió el saldo de la recarga y la ha aprobado al cliente final. 

  • Si sale rechazada, el aplicativo emitirá un mensaje o código de error, Si no se emite respuesta por parte del operador, es recomendable, no enviar o repetir trama o solicitud de recarga por ninguno de los medios de venta, en menos de 5 Minutos, toda vez que se debe esperar la respuesta de la solicitud anterior, así mismo se le debe comunicar al cliente final, ya que la solicitud puede están en cola ante el operador, y nuestro servicio depende de la velocidad de respuesta del mismo. 

  • Si no llega el MSN no es porque necesariamente no le haya llegado la carga; en ocasiones no llega mensaje porque probablemente tenga el buzón lleno, recomiende sean borrados los mensajes. El cliente final, deberá comunicarse con su operador correspondiente, en este orden Usted en calidad de Punto de Venta, si no le ofreció soporte o recibo de venta, debe suministrarlo, citando la referencia, fecha y hora de la recarga.

  • En el Caso de los Paquetes, algunos operadores no notifican a su cliente, vía mensaje si este aun tiene activo un paquete anterior, en ese caso nuevamente lo que debe hacer   el cliente final es llamar a su respectivo operador a la linea al cliente e informar la solución correspondiente.   

  • Con los datos de la recarga suministrados al cliente final, este debe llamar al Numero de servicio al cliente, correspondiente, Allí el operador le informará lo sucedido  directamente al cliente en calidad de titular de la línea.  

  • Tenga en cuenta que en unos casos el operador no envía el mensaje de texto y en otros casos el saldo es absorbido por algún código activo o suscripción del usuario final o adelantos o presta saldos, que estos manejan dentro de sus promociones.

  • Solo el operador maneja esta información de en qué le pudo haber retomado el saldo. Esto sucede, cuando el cliente final, tiene activo un paquete por demanda y les retoma la recarga. En el caso de los paquetes, estos no llega ningún mensaje hasta que no se de por agotado o pierda vigencia el paquete anterior. 

  • El cliente final debe llamar al operador  y con la referencia de compra que este le emitió emitir un PQR (petición, queja o reclamo) ante el mismo,  del ¿porque no le llego la recarga?    ya que este la valido como exitosa.

  • Si dado el proceso, el Operador, emite respuesta que la responsabilidad recae sobre el Servidor Sirse Bemovil SAS, nuestra empresa, TRASLADARÁ DE INMEDIATO, el proceso al servidor, para que eleve consulta ante el operador. 

  • Si se da esto ultimo, todas las partes nos deberemos ajustar a los términos de respuesta del operador a saber: 

RECOMENDACIONES EN LA VENTA DE CERTIFICADO DE LIBERTAD Y TRADICIÓN.

La plataforma, al igual que en todo los Procesos de venta de Recarga es el Medio mas no el resultado,  es decir la Plataforma envía el Mensaje o Solicitud a la Respectiva entidad proveedora en este caso la Superintendencia de Notariado y Registro (SNR) y esta a su vez Valida o Aprueba el Procedimiento o Lo Rechaza.

Para esto tenga presente estas recomendaciones Antes y después de generar el Certificado.   El Certificado tiene en su efecto tres métodos de verificación y descarga tras su generación y/o Mail, Linea Celular para recepción de mensaje de texto y/o  El consolidado de ventas del Punto de Venta,  por lo tanto mantenga  o solicite a su cliente la seguridad de esta información proporcionada. 

  • Consulte y cerciórese de la información que proporciona el cliente y el resultado de la consulta que hace a la plataforma. 

  • Valide correctamente el correo electrónico que proporciona el Cliente.

  • Valide que el Dispositivo Celular de la linea telefónica que proporciona el Cliente para recepción del Link del Certificado, sea apto para este proceso y tenga Acceso a Aplicativos Web, que permitan su Visualización o la posibilidad de reenviar el Link a un Dispositivo que si Lo tenga.

  • Tenga presente que los tiempos de Respuesta en el envío del certificado, están en la velocidad y eficacia de los Servidores Virtuales del Operador. 

  • En Caso de que no tenga posibilidad de Validar este proceso porque no cumple con los criterios anteriores, es decir, proporciona mal el Mail o El equipo de recepción del Link no es optimo ni capacitado, Puede descargar el certificado desde su Modulo web por REPORTES / VENTAS / MIS VENTAS – FILTRA POR FECHA.

    TRAMITES ADMINISTRATIVOS A LOS PQR.

    Nuestra compañía funge como mayorista autorizado en la activación del aplicativo de venta, por tanto ni la compañía ni el aplicativo venden las Recargas, y que en efecto esta opera como medio no como resultado, de tal manera quien emite y aprueba la venta es el Respectivo Operador y que cualquier reclamación, el cliente final deberá efectuarla directo a este con el respectivo certificado de compra que se le emite.

    Las partes; Mayorista, Distribuidor, Punto de Venta o Cliente Final, Nos eximen de toda responsabilidad DE CUALQUIER EFECTO NEGATIVO EN LA RESOLUCIÓN DE LAS MISMAS por parte de los operadores, Lo anterior sin perjuicio de lo que este alcance de La compañía para coadyuva y asesoría a través de su propio sistema de PQR.

En las recargas, en todos los medios Especialmente por envíos de TRAMAS USSD, reiteramos, la recomendación no repetir tramas con un intervalo al menos de 5 minutos y hasta  tanto llegue respuesta de rechazo o aceptación por parte del operador, esto debido a que la solicitud puede estar en cola a la espera de respuesta.

Así mismo recomendar a sus puntos de venta, no dar por concretada la transacción, hasta tanto el operador no emita una respuesta o mensaje concluyendo. 

Si se denota alguna falla; en las Recargas, Y SU BALANCE O EXTRACTO EN PLATAFORMA,  Por favor alléguenos esta información en medio excel, a través de su Distribuidor y le escalaremos al área correspondiente.

NOTA: SI USTED ES CLIENTE MAYORISTA O DISTRIBUIDOR, TRANSMITA TODAS ESTAS RECOMENDACIONES Y SU RED, RECOMENDANDO LO SUCESIVO.

 

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