UN CLIENTE ASEGURA QUE EL PAGO DE SU FACTURA HECHA POR MI BOTON PAGO DE FACTURAS BEMOVIL APP NO LE FUE APLICADO A SU SALDO, ME PIDE LE DEVUELVA EL DINERO, ¡QUE DEBO HACER?

Apreciado cliente; la no aplicación de un pago de una factura o convenio, puede darse por diferentes causales, entre ellas las más comunes son:

1. Haberse aplicado el pago contrario a los protocolos que se tienen suscritos por usted para con nuestra compañía.

2. Problemas de cruces de información de reportes entre el banco de Bogotá y el convenio beneficiario, ya que estos plazos de aplicación no pueden ser superiores a 48 horas, superado este plazo si se constata por parte del cliente final, que el pago no ha Sido aplicado será necesaria la inmediata solicitud de certificación bancaria, la cual se tramita a través nuestro.

Nota: La devolución del dinero en estos casos no es una opción viable y garantizada, ya que estos procesos tienden a darse respuesta por parte del banco de Bogotá en términos de 45 hasta 60 días y en la mayoría de los casos dependiendo de los términos y condiciones que tiene el banco con el convenio beneficiario, estás suelen ser negativas.

 Por tanto la opción más recomendada es la certificación la cual tarda entre 6 y 8 Días hábiles a veces más dependiendo del trámite interno que hace el Banco de Bogotá.

Importante:. Solo se solicitarán certificados ATH respecto de los pagos efectuados por Botón de Pago de facturas tradicional, los pagos hechos a través de Botón Grupo AVAL por ende los recibos que arroja la plataforma tienen en su pie de pagina las líneas correspondientes del Banco Grupo Aval para eventuales reclamaciones.   VER ARTICULO SIMIILAR PARA PAGOS DE FACTURAS POR GRUPO AVAL. 

Por favor, para la solicitud de certificado de pago al Banco Bogotá, (por pago de facturas de servicios o convenios, No reflejado o errado, hechos por Botón de pago Facturas Tradicional) necesito escalarlo por los canales debidos al área correspondiente  para así hacerle un efectivo seguimiento tanto por usted cómo por nosotros.

Canales: 

Por medio de su Distribuidor nos envia 

Adjutos requeridos.

1. Soporte o Recibo de pago arrojado por plataforma Bemovil.

2. Nombre de la persona que requiere el certificado de pago y que va a reclamar ante el convenio o empresa de servicios.

3. Número de cédula del reclamante.

Le recomiendo leer los protocolos y recomendaciones de pago, para que así mismo si se evidenció un error en el proceso, seamos lo más concretos y específicos en el escalamiento.

Nota: los términos de entrega del certificado de pago son de ocho (8) Días hábiles, si tomara mas tiempo, le estaremos avisado via mail en respuesta de Estada su solicitud.

Una vez se le envie el certificado su cliente podra entablar los pertinentes ante el convenio o empresa de servicios.

Bajo ninguna circunstancia, Bemovil por si solo, ajusta o aplica devoluciones de dinero por concepto de reportes de pagos de facturas no abonadas. 

Estaremos atentos a sus consultas o comentarios.

Detalles del artículo

ID de artículo:
164
Fecha de alta:
26-Feb-2021 9:37am
Vistas:
6
valoración (Votar):
(0)